11月13日，市民王女士将一面题有“热情服务 尽职尽责”字样的锦旗送到海安飞鹤公交公司866车队工作人员手中，感谢该队驾驶员杨增华热心帮忙，经过杨师傅的努力，上千元的外套失而复得。

事情还得从11月6日说起，当天，王女士在公交站台上等朋友一起外出办事。等待的过程中，王女士就拿起手机刷起了视频，随手将外套放在公交站台的坐凳上。和朋友办完事情之后，王女士才想起外套还落在公交站台上，等她匆忙赶到站台后，外套已经不见了踪影。

由于外套价值上千元，王女士顿时慌了神，就在这时，她突然想起公交司机杨增华家正好就在自己的店铺旁边。抱着试一试的心态，王女士找到杨增华寻求帮助。

公交司机杨增华以王女士和朋友碰面的时间为节点，联系了之后经过站台的班车司乘人员。功夫不负有心人，杨增华从其他班线乘务员那里找到了线索，外套可能被一名经常乘坐公交车贩卖蔬菜的老奶奶捡走了。

经多处寻找，杨增华找到了在市场卖菜的老奶奶，闲聊家常时老奶奶主动提及前几日捡到一件女士外套正愁不知如何寻找失主一事。得知杨增华正是帮忙寻找外套的来意后，老奶奶将外套交给杨增华让其转交失主。

拿回已经失踪三天的外套，王女士激动万分，特意制作了一面锦旗感谢热心帮忙的杨师傅。